Фактор успеха - правильная организация учета клиентов
Программа Berdaflex Subscribers Management System (SMS) является не просто системой по работе с клиентами. Это целый комплекс модулей, которые помогают эффективно обслуживать клиентов, вести учет оказанных им услуг, проданных товаров и полученных за это денег.
Изначально программа разрабатывалась для учета абонентов кабельного телевидения (КТВ), но в ходе развития функциональности она переросла в унивирсальную систеу работы с клиентами Customers Management System (CMS).
Основные функции системы:
Регистрация договоров с клиентами на оказание услуг;
Сбор и хранение информации о клиентах (абонентах) и по потенциальным клиентам;
Поиск и выборка клиентов по разнообразным критериям;
Ввод и учет информации о предоставляемых клиентам услугах (пакетах услуг);
Полуавтоматический и автоматический (при использовании CAS) режим учета состояния (подключено / отключено) оказываемых клиенту услуг;
Тарификация предоставляемых услуг;
Начисление (биллинг) сумм оплаты клиентам за предоставленные услуги;
Ввод и учет информации о платежах клиентов;
Ручной ввод информации по платежам клиентов;
Модуль автоматической загрузки информации по платежам в системе “Клиент — банк”
Возможность предоставления скидок отдельным клиентам;
Вывод разнообразной статистической информации по клиентам и работе операторов системы. Формирование и печать разнообразных отчетов по статистике, истории задолженности клиентов и т. д.;
Получение информации по проживанию клиентов (абонентов) в зоне обслуживания кабельной сети;
Сводка по процентному соотношению подключений в разрезе домов для анализа эффективности вложений в данный сектор;
Получение подробной информации по клиентам, их задолженности, платежам, истории оказываемых услуг и т.д.;
Формирование и рассылка писем с уведомлениями по задолженности;
Автоматизирован процесс от многократного напоминания, до формирования документов в суд по взысканию платежей от злостных неплательщиков.